FAQ - Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over je account, bestelling, levering of factuur? Op deze pagina vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Zo weet je snel waar je aan toe bent en kun je vaak direct verder.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op. Vermeld daarbij je bedrijfsnaam, e-mailadres en eventueel je ordernummer, dan kunnen we je sneller helpen.

Bestellen & account

• Hoe maak ik een account aan en hoe lang duurt het voordat deze actief is?
  

  Je kunt via Mijn Alius een account aanvragen. Alius verkoopt niet rechtstreeks aan particulieren. Daarom kun je producten en prijzen alleen bekijken wanneer je bent ingelogd met een zakelijk account.
  Bij het aanvragen van een account vul je jouw bedrijfsgegevens in. Je KVK-nummer of bedrijfsnaam wordt gebruikt om een deel van je gegevens automatisch op te halen. Daarna verwerkt Alius je aanvraag.
  Binnen 2 werkdagen nemen wij persoonlijk contact met je op om jouw account in te regelen. Heb je urgent iets nodig? Dan kun je ons altijd bellen, dan kunnen we je nog sneller vooruit helpen.
  

• Kan ik op factuur (rekening) bestellen in plaats van vooraf te betalen?
  

  Als installateur kun je bij Mijn Alius na drie vooruitbetaalde bestellingen op factuur bestellen. Je hoeft hiervoor zelf niets te doen. Je krediet wordt aangevraagd bij onze kredietverzekeraar, deze beoordeeld of je in aanmerking komt hiervoor. Is de aanvraag voor een kredietlimiet goedgekeurd? Dan laten wij dit automatisch aan je weten.
  

• Mijn kortingscode werkt niet, wat kan ik doen?
  

  Iedere kortingscode is uniek en kan slechts 1x worden gebruikt, uitsluitend via de webshop. Voer je kortingscode in, in je winkelwagen en klik op toepassen en je korting wordt verrekend. Voldoe je aan deze voorwaarden en werkt je kortingscode toch niet? Stuur dan een mail naar ecommerce@alius.nl, onder vermelding van jouw klantnaam én de kortingscode die je van ons hebt ontvangen.
  

• Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of aanvullen nadat ik heb afgerekend?
  Wil je iets wijzigen aan je bestaande order? Dan kun je het beste contact opnemen met orders@alius.nl. Zorg ervoor dat je jouw ordernummer meestuurt. Gaat het om een urgente bestelling, dan kun je het beste telefonisch contact opnemen via +31 (0)497 555 362. Zorg ook hier dat je jouw ordernummer bij de hand houdt, zo kunnen we je zo snel mogelijk verder helpen.

Levering & bezorging

• Wanneer wordt mijn bestelling geleverd en hoe kan ik dit nagaan (track & trace)? 

  Bij het plaatsen van jouw bestelling kun je zelf jouw gewenste leverdatum aangeven. Voor 12.30 besteld is de volgende dag in huis, m.u.v. zaagprojecten.
  Je kunt de status van jouw order checken via jouw account op de webshop. In het geval van transport met DHL ontvang je op de dag van levering een bericht om jouw bestelling te traceren.
  

• Kan ik mijn bestelling ophalen in plaats van laten bezorgen, en wanneer?
  

  Je kunt ervoor kiezen om je bestelling op te halen bij ons magazijn aan de Meerheide 101 in Eersel, tijdens onze openingstijden van 8.00 – 16.00. Het is helaas niet mogelijk om thuisaccu’s of zakelijke batterijen op te halen. Deze worden ten alle tijden met een speciaal ADR transport bij jou op locatie geleverd. 
  

• Kan ik de leverdatum van mijn bestelling wijzigen?
  

  Je kunt de leverdatum van je bestelling niet zelfstandig wijzigen. Wil je iets wijzigen aan je order? Neem dan contact op met orders@alius.nl. Zorg ervoor dat je jouw ordernummer meestuurt. Gaat het om een urgente bestelling, dan kun je het beste telefonisch contact opnemen via +31 (0)497 555 362. Zorg ook hier dat je jouw ordernummer bij de hand houdt, zo kunnen we je zo snel mogelijk verder helpen.

• Leveren jullie ook buiten Nederland, bijvoorbeeld België, Duitsland of andere landen? 
  Wij leveren standaard in de Benelux, maar het is uiteraard ook mogelijk om ook hier buiten je bestelling te plaatsen bij Alius. Je kunt je als klant registreren via alius-shop.com. Na registratie en het plaatsen van je bestelling nemen wij contact op met je om het transport van jouw bestelling te regelen. 

Voorraad & prijzen

• Hoe kan ik zien of een artikel op voorraad is en wat de prijs is?
  

  Je kunt producten en prijzen bekijken wanneer je bent ingelogd op Mijn Alius. Alius verkoopt niet rechtstreeks aan particulieren. Daarom zijn producten en prijzen alleen zichtbaar voor ingelogde klanten met een zakelijk account.
  Bij producten wordt ook de voorraadstatus getoond. Als een artikel niet direct op voorraad is, kan er een verwachte beschikbaarheidsdatum worden vermeld.
  

• Hebben jullie een prijslijst die ik kan raadplegen?
  

  Wanneer je bent ingelogd op Mijn Alius vind je altijd onze brutoprijzen en jouw klant specifieke prijs. Hierdoor heb je altijd de beschikking over de meest actuele prijzen.

Facturatie

• Ik heb een vraag over mijn factuur, bijvoorbeeld omdat het bedrag niet klopt, de factuur ontbreekt of de korting niet is toegepast. Wat nu?
  Op Mijn Alius heb je in jouw accountgegevens inzicht in jouw facturen. Klopt er iets niet aan jouw factuur? Dan kun je het beste contact opnemen met orders@alius.nl. Zorg ervoor dat je jouw factuurnummer, indien aanwezig, meestuurt. Je kunt uiteraard je vraag ook telefonisch stellen via + 31 (0) 497 555 362.  

Contact & ondersteuning

• Hoe kom ik in contact met mijn accountmanager of vertegenwoordiger?
  Twijfel je wie jouw persoonlijke accountmanager is en wil je graag in contact komen? Bel ons via + 31 (0) 497 555 362. We verbinden je direct door met je accountmanager of delen zijn/haar gegevens voor op een later moment.
  
  
• Bieden jullie technisch advies of ondersteuning bij de keuze/combinatie van producten?
  

  Ja. Alius ondersteunt je voor, tijdens en na de installatie. Je kunt rekenen op kennis, begeleiding en praktische ondersteuning. Denk aan technisch projectadvies, engineering, onderbouwde adviesrapporten voor warmtepompen en zakelijke batterijen, installatiebegeleiding bij nieuwe technieken of merken, trainingen, storingsondersteuning en RMA-afhandeling.
  Ook bij complexe vraagstukken denkt het team met je mee. Alius kan projecten uitwerken, adviseren over de juiste oplossing en helpen bij de voorbereiding van installaties.